従業員への著しい迷惑行為、カスタマーハラスメント(カスハラ)巡り、企業、団体から現状や対策を聞きました。
昨年、ANAでは288件もカスハラが報告されたました。一方、正当な苦情もカスハラと受け止められる懸念もあります。
カスハラ対策検討委員長として引き続き現場の声に耳を傾けてまいります。